ДОГОВОР ЛОГИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
Настоящий договор логистических услуг заключен [Дата] между:
Заказчик:
[ФИО полностью/Наименование организации]
Паспорт: [Серия номер] выдан [Кем и когда] / ОГРН: [ОГРН]
ИНН/КПП: [ИНН/КПП]
Адрес: [Юридический адрес]
Телефон: [Номер телефона]
Email: [Электронная почта]
Логистический оператор:
[Наименование организации]
ОГРН: [ОГРН]
ИНН/КПП: [ИНН/КПП]
Адрес: [Юридический адрес]
Телефон: [Номер телефона]
Email: [Электронная почта]
Лицензия: [Номер лицензии]
1. Предмет договора
1.1. Логистический оператор обязуется организовать и обеспечить комплекс логистических услуг для Заказчика, включающий транспортировку, складирование, грузопереработку и сопутствующие услуги, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Правовые основания:
Глава 39 ГК РФ "Возмездное оказание услуг"Глава 40 ГК РФ "Перевозка"Глава 47 ГК РФ "Хранение"ФЗ "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ"Понятие логистических услуг:
Логистика - процесс планирования, выполнения и контроля эффективного и экономичного потока сырья, материалов, незавершенного производства, готовой продукции, услуг и связанной информации от точки их зарождения до точки потребления.
Виды логистических услуг:
1. Транспортная логистика:
Мультимодальные перевозкиСборные грузы (LTL)Полные грузы (FTL)Экспресс-доставкаМеждународные перевозки2. Складская логистика:
Кросс-докингХранение и грузопереработкаУправление запасамиКомплектация заказовУпаковка и маркировка3. Дистрибуция:
Последняя миля доставкиРегиональное распределениеВозвратная логистикаУправление возвратами2. Комплекс логистических услуг
2.1. Основные логистические услуги:
Транспортные услуги:
Сбор грузов: от поставщиков ЗаказчикаМагистральная перевозка: между городами/регионамиРаспределение: по точкам назначенияМеждународные перевозки: включая таможенное оформлениеСпециальные перевозки: негабарит, опасные грузыСкладские услуги:
Приемка товаров: количественная и качественнаяХранение: в различных температурных режимахГрузопереработка: паллетирование, сортировкаКомплектация заказов: согласно заявкам клиентовУпаковка: первичная, вторичная, подарочнаяУправление запасами:
Планирование потребности: на основе прогнозовКонтроль остатков: минимальные и максимальные запасыABC-анализ: классификация товаров по важностиУправление оборачиваемостью: оптимизация запасовИнформационные услуги:
Отслеживание грузов: в режиме реального времениОтчетность: по движению товаровАналитика: эффективности логистических процессовИнтеграция систем: с учетными системами клиента3. Логистическая сеть и инфраструктура
3.1. Складская сеть:
Региональные склады:
Москва: [площадь] кв.м, адрес [адрес]Санкт-Петербург: [площадь] кв.м, адрес [адрес]Екатеринбург: [площадь] кв.м, адрес [адрес]Новосибирск: [площадь] кв.м, адрес [адрес]Специализированные склады:
Холодильные: температурные режимы +2°C...+8°C, -18°CФармацевтические: соответствие стандартам GMPОпасные грузы: лицензированные площадкиВысокостеллажные: до [высота] м3.2. Транспортный парк:
Собственный транспорт: [количество] единицПартнерские перевозчики: проверенная сетьСпециализированный транспорт: рефрижераторы, тентыКурьерская доставка: в крупных городах3.3. IT-системы:
WMS: система управления складомTMS: система управления транспортомТрекинг: отслеживание грузовEDI: электронный документооборот4. Технология выполнения заказов
4.1. Прием заказов:
Каналы приема: EDI, email, веб-портал, телефонВремя приема: круглосуточно/в рабочее времяПодтверждение: автоматическое или в течение [время] часовПланирование: оптимизация маршрутов и загрузки4.2. Обработка заказов:
Резервирование товара: на складеКомплектация: по принципу FIFO/FEFOКонтроль качества: перед отгрузкойУпаковка: согласно требованиям заказчика4.3. Отгрузка и доставка:
Планирование маршрутов: оптимизация доставкиКонсолидация грузов: для экономииТрекинг: информирование о статусеПодтверждение доставки: документальное5. Уровни сервиса (SLA)
5.1. Показатели качества:
Складские операции:
Точность комплектации: не менее 99,5%Время обработки заказа: не более [время] часовСохранность товаров: 99,9%Время отгрузки: согласно планамТранспортные услуги:
Соблюдение сроков доставки: не менее 95%Целостность грузов: 99,9%Температурный режим: строгое соблюдениеИнформирование: обновление статуса каждые [время] часовИнформационные сервисы:
Доступность системы: 99,5% времениВремя отклика: не более [время] секундТочность данных: 99,9%Своевременность отчетов: согласно регламенту5.2. Штрафы за нарушение SLA:
Нарушение сроков доставки: [процент]% от стоимости услугиОшибки комплектации: [сумма] рублей за ошибкуПовреждение товаров: возмещение полной стоимостиНедоступность системы: [процент]% от месячного платежа6. Стоимость логистических услуг
6.1. Структура тарифов:
Складские услуги:
Хранение: [сумма] рублей за паллето-место в месяцПриемка: [сумма] рублей за паллетуОтгрузка: [сумма] рублей за паллетуКомплектация: [сумма] рублей за строку заказаУпаковка: [сумма] рублей за единицуТранспортные услуги:
Сборный груз: [сумма] рублей за кгПолная загрузка: [сумма] рублей за кмКурьерская доставка: [сумма] рублей за заказМеждународные перевозки: по согласованиюДополнительные услуги:
Таможенное оформление: [сумма] рублей за декларациюСтрахование: [процент]% от стоимости грузаВозвратная логистика: [сумма] рублей за возвратСрочная обработка: +[процент]% к базовому тарифу6.2. Система скидок:
Объемная скидка: при обороте свыше [сумма] рублей/месяцГодовой контракт: скидка [процент]%Стабильные объемы: дополнительная скидка [процент]%Комплексные услуги: скидка при использовании полного спектра7. Управление качеством
7.1. Система менеджмента качества:
Сертификация ISO 9001: управление качествомСертификация ISO 22000: безопасность пищевых продуктовGDP сертификация: для фармацевтических товаровПостоянное улучшение: процессов и сервиса7.2. Контроль качества:
Внутренние аудиты: ежемесячноАудиты клиентов: по запросуМониторинг KPI: ежедневноКорректирующие действия: при отклонениях7.3. Обратная связь:
Регулярные встречи: с ключевыми клиентамиОпросы удовлетворенности: ежеквартальноСистема жалоб: быстрое реагированиеПредложения по улучшению: от клиентов8. Управление рисками
8.1. Идентификация рисков:
Операционные риски: поломки оборудования, ошибки персоналаТранспортные риски: ДТП, задержки в путиКлиматические риски: для температурных грузовИнформационные риски: сбои в IT-системах8.2. Меры по снижению рисков:
Резервирование: оборудования и маршрутовСтрахование: ответственности и грузовБэкап системы: информационных данныхОбучение персонала: по процедурам безопасности8.3. План действий в критических ситуациях:
Аварийные процедуры: для различных сценариевКонтакты экстренных служб: 24/7Альтернативные маршруты: при блокировке основныхУведомление клиентов: о возникших проблемах9. Отчетность и аналитика
9.1. Регулярная отчетность:
Ежедневные отчеты: о движении товаровЕженедельные отчеты: по KPIЕжемесячные отчеты: сводные по всем операциямКвартальные отчеты: аналитические с рекомендациями9.2. Содержание отчетов:
Объемы обработки: количество заказов, товаровКачество сервиса: соблюдение SLAФинансовые показатели: стоимость услугОптимизация: предложения по улучшению9.3. Аналитические инструменты:
Dashboard: онлайн-панель управленияБизнес-аналитика: углубленный анализ данныхПрогнозирование: планирование потребностиБенчмаркинг: сравнение с рыночными показателями10. Интеграция и автоматизация
10.1. Интеграция систем:
API интеграция: с ERP-системой клиентаEDI обмен: электронными документамиВеб-сервисы: для автоматического обмена даннымиСинхронизация: остатков и движения товаров10.2. Автоматизация процессов:
Автоматическое планирование: маршрутов и загрузкиРоботизированные склады: для повышения эффективностиСистемы сортировки: автоматические конвейерыГолосовые терминалы: для комплектации11. Ответственность сторон
11.1. Ответственность Логистического оператора:
За утрату или повреждение товаров: полное возмещениеЗа нарушение сроков: неустойка согласно SLAЗа нарушение температурного режима: возмещение ущербаЗа некачественное выполнение услуг: устранение недостатков11.2. Ответственность Заказчика:
За достоверность информации о товарахЗа качество упаковки товаровЗа своевременную оплату услугЗа предоставление необходимых документов11.3. Ограничения ответственности:
Форс-мажорные обстоятельстваДействия третьих лицСкрытые дефекты товаровНарушения со стороны заказчика12. Развитие логистической сети
12.1. Расширение географии:
Новые регионы: планы по развитиюМеждународная экспансия: в страны СНГПартнерская сеть: в отдаленных регионах12.2. Инвестиции в инфраструктуру:
Новые склады: строительство и арендаМодернизация оборудования: автоматизацияIT-разработка: новые сервисы для клиентов13. Заключительные положения
13.1. Договор действует в течение [срок]
13.2. Автоматическое продление на аналогичный срок
13.3. Изменение условий по взаимному согласию
13.4. Споры разрешаются в Арбитражном суде
Приложения:
Технология выполнения заказовПоказатели качества (SLA)Тарифы на логистические услугиСхема логистической сетиФорматы электронного документооборотаПодписи сторон:
Заказчик: _________________
[ФИО] [Подпись] [Дата]
М.П.
Логистический оператор: _________________
[ФИО] [Подпись] [Дата]
М.П.
