ДОГОВОР КУРЬЕРСКИХ УСЛУГ
Настоящий договор курьерских услуг заключен [Дата] между:
Заказчик:
[ФИО полностью/Наименование организации]
Паспорт: [Серия номер] выдан [Кем и когда] / ОГРН: [ОГРН]
ИНН/КПП: [ИНН/КПП]
Адрес: [Юридический адрес]
Телефон: [Номер телефона]
Email: [Электронная почта]
Курьерская служба:
[Наименование организации]
ОГРН: [ОГРН]
ИНН/КПП: [ИНН/КПП]
Адрес: [Юридический адрес]
Телефон: [Номер телефона]
Email: [Электронная почта]
Лицензия: [Номер лицензии почтовой связи]
1. Предмет договора
1.1. Курьерская служба обязуется оказать Заказчику услуги по доставке корреспонденции, документов и мелких грузов, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Правовые основания:
ФЗ "О почтовой связи" от 17.07.1999 №176-ФЗПравила оказания услуг почтовой связи (Постановление Правительства РФ)Глава 39 ГК РФ "Возмездное оказание услуг"ФЗ "О защите прав потребителей" (при оказании услуг физическим лицам)Виды курьерских услуг:
1. Экспресс-доставка:
Доставка в течение 2-4 часовСрочная доставка документовКурьерская доставка по городуМеждугородняя экспресс-доставка2. Стандартная доставка:
Доставка на следующий деньПлановая доставка документовРегулярные маршрутыКорпоративная почта3. Специализированные услуги:
Доставка с объявленной ценностьюДоставка с уведомлением о врученииДоставка хрупких грузовТемпературная доставка2. Характеристики доставляемых отправлений
2.1. Виды отправлений:
Документы:
Письма и конверты: до 500 гДокументооборот: договоры, справки, отчетыНотариальные документы: с особыми требованиями к доставкеЮридически значимые документы: с подтверждением полученияМелкие грузы:
Максимальный вес: до [вес] кгМаксимальные габариты: [длина x ширина x высота] смЦенные отправления: до [сумма] рублейХрупкие грузы: с соответствующей упаковкойЗапрещенные к пересылке предметы:
Опасные вещества: взрывчатые, легковоспламеняющиесяНаркотические средства и психотропные веществаОружие и боеприпасы без соответствующих разрешенийСкоропортящиеся продукты без специальной упаковкиЖивые животные и растения3. Зоны обслуживания и сроки доставки
3.1. Городская доставка:
Центральный район:
Срок доставки: 2-4 часаСтоимость: [сумма] рублейРежим работы: понедельник-пятница 9:00-18:00Дополнительные услуги: доставка в выходные +50%Районы города:
Срок доставки: 4-6 часовСтоимость: [сумма] рублейОграничения: некоторые районы только в рабочие дниУдаленные районы: +[сумма] рублей к тарифуПригород:
Срок доставки: 1-2 дняСтоимость: [сумма] рублей + [сумма] за кмМинимальная стоимость: [сумма] рублейПредварительная оплата: обязательна3.2. Междугородняя доставка:
Соседние города: 1-2 дня, [сумма] рублейОбластные центры: 2-3 дня, [сумма] рублейДругие регионы: 3-7 дней, по прейскурантуМеждународная доставка: по отдельному соглашению4. Порядок приема и оформления отправлений
4.1. Прием отправлений:
Вызов курьера: по телефону или через интернетВремя ожидания курьера: не более 30 минутЗабор от клиента: [сумма] рублей (включено/дополнительно)Прием в офисе: бесплатно в рабочее время4.2. Оформление отправления:
Заполнение накладной: в 2-х экземплярахУказание получателя: ФИО, адрес, телефонОбъявление ценности: при необходимостиСпособ оплаты: наличные, безналичный расчет4.3. Документы при приеме:
Накладная: с подписью отправителяОпись вложения: для ценных отправленийДокументы отправителя: паспорт или доверенностьТаможенная декларация: для международных отправлений5. Процедура доставки
5.1. Уведомление получателя:
SMS-уведомление: за 30 минут до доставкиЗвонок курьера: при прибытии к адресатуВремя ожидания: 15 минут бесплатноПовторная доставка: [сумма] рублей5.2. Вручение отправления:
Проверка личности: по документу, удостоверяющему личностьПодпись в накладной: подтверждение полученияОтметка о дате и времени: доставкиВозврат расписки: отправителю5.3. Невручение отправления:
Отсутствие получателя: составление извещенияОтказ от получения: возврат отправителюНеточный адрес: уточнение у отправителяХранение в офисе: до [срок] дней6. Тарифы и порядок оплаты
6.1. Базовые тарифы:
Документы (до 500г):
В пределах МКАД: [сумма] рублейБлижайшие районы: [сумма] рублейДальние районы: [сумма] рублейСрочная доставка: +100% к тарифуМелкие грузы:
До 1 кг: [сумма] рублейДо 3 кг: [сумма] рублейДо 5 кг: [сумма] рублейЗа каждый кг свыше: +[сумма] рублейДополнительные услуги:
Ожидание свыше 15 минут: [сумма] рублей за 15 минДоставка в выходные: +50% к тарифуДоставка в праздники: +100% к тарифуУпаковка: [сумма] рублей6.2. Порядок оплаты:
Наличными курьеру: при забрезе отправленияБезналичный расчет: по счету для юридических лицНаложенный платеж: взимание стоимости с получателяАбонентская плата: для корпоративных клиентов7. Отслеживание отправлений
7.1. Система трекинга:
Уникальный номер: присваивается каждому отправлениюОнлайн-отслеживание: через сайт или мобильное приложениеSMS-информирование: о статусе доставкиТелефонная справочная: [номер телефона]7.2. Статусы отправления:
Принято к доставке: забрано у отправителяВ пути: находится на маршруте доставкиПрибыло в пункт назначения: готово к вручениюДоставлено: вручено получателюВозвращено: не доставлено по различным причинам8. Права и обязанности сторон
Курьерская служба обязуется:
Принять отправление в указанное времяДоставить отправление в установленные срокиОбеспечить сохранность отправленияУведомить о статусе доставкиПредоставить отчетные документыЗаказчик обязуется:
Правильно указать данные получателяПроизвести оплату услугОбеспечить надлежащую упаковкуУведомить об особенностях отправленияНе передавать запрещенные предметыКурьерская служба имеет право:
Проверить содержимое отправленияОтказаться от доставки запрещенных предметовТребовать дополнительную оплату за превышение весаИзменить маршрут при форс-мажореЗаказчик имеет право:
Отслеживать статус отправленияИзменить адрес доставки до врученияПолучить компенсацию при утрате отправленияОтказаться от услуги до забора отправления9. Страхование и объявленная ценность
9.1. Объявление ценности:
Максимальная сумма: [сумма] рублейСтраховой тариф: [процент]% от объявленной ценностиМинимальная страховая премия: [сумма] рублейДокументальное подтверждение стоимости: обязательно9.2. Страховые случаи:
Утрата отправления: полная компенсацияЧастичная утрата: пропорциональная компенсацияПовреждение: возмещение ущербаПросрочка доставки: неустойка согласно тарифам10. Ответственность сторон
10.1. За утрату или повреждение отправления:
Без объявления ценности: возмещение стоимости услугиС объявленной ценностью: возмещение объявленной стоимостиМоральный вред: не возмещаетсяСрок рассмотрения претензий: 30 дней10.2. За нарушение сроков доставки:
Просрочка до 1 дня: возврат 50% стоимости услугиПросрочка свыше 1 дня: возврат 100% стоимостиКритически важная доставка: дополнительная неустойка10.3. Ограничения ответственности:
Косвенные убытки: не возмещаютсяУпущенная выгода: не возмещаетсяМаксимальная сумма компенсации: объявленная ценность11. Качество обслуживания
11.1. Стандарты качества:
Время реагирования на вызов: не более 15 минутВремя прибытия курьера: согласно заявкеВнешний вид курьера: униформа, бейджВежливость обслуживания: корпоративные стандарты11.2. Контроль качества:
Мониторинг звонков: запись переговоровGPS-контроль: отслеживание маршрутов курьеровСистема оценок: обратная связь от клиентовКнига жалоб и предложений: в офисе и на сайте12. Особые условия
12.1. Корпоративное обслуживание:
Персональный менеджер: для крупных клиентовЛьготные тарифы: при объеме свыше [сумма] рублей/месяцПостоплата: отсрочка платежа до [срок] днейРегулярные маршруты: фиксированное время забора12.2. Праздничные и выходные дни:
Работа в выходные: по предварительной заявкеДоплата за срочность: в праздничные дниОграниченная география: только центральные районыСокращенный режим работы: в предпраздничные дни13. Конфиденциальность
13.1. Защита информации:
Данные получателей: не передаются третьим лицамСодержимое отправлений: коммерческая тайнаМаршруты доставки: конфиденциальная информацияСрок хранения данных: [срок] лет14. Разрешение споров
14.1. Претензионный порядок: обязательное досудебное урегулирование
14.2. Срок подачи претензий: 30 дней с момента нарушения
14.3. Рассмотрение претензий: в течение 30 дней
14.4. Подсудность: суд по месту нахождения курьерской службы
15. Заключительные положения
15.1. Договор действует в течение [срок]
15.2. Автоматическое продление на аналогичный срок
15.3. Изменение тарифов с уведомлением за 30 дней
15.4. Договор составлен в 2-х экземплярах
Приложения:
Тарифы на курьерские услугиЗоны обслуживания с картойОбразец накладнойПравила упаковки отправленийКонтактные данные диспетчерской службыПодписи сторон:
Заказчик: _________________
[ФИО] [Подпись] [Дата]
Курьерская служба: _________________
[ФИО] [Подпись] [Дата]
М.П.
